Víte co je marketingová automatizace? Deset věcí, které umí.

Marketingová automatizace vám umožní automatizovat opakující se procesy na webu. Díky této funkcionalitě budete schopni systematicky pracovat s návštěvníky vašeho webu. Budete moci jim poskytovat nabídky šité na míru a cíleně je oslovovat právě ve chvíli nákupního rozhodování. Cílem bude vyšší zákaznická loajalita a vyšší konverze. Podívejte se na deset příkladů aktivit, které mohou spustit například odeslání připraveného e-mailu s výzvou ke koupi nebo marketingovou nabídkou.


Zapomenutý košík

Uživatel vloží produkt do košíku, poté si nákup rozmyslí a e-shop opustí. Marketingová automatizace tuto situaci dokáže rozpoznat a umožní doručení marketingové pobídky uživateli. Tato pobídka může mít různou podobu, jako například upozornění call centra, které klienta kontaktuje, nebo je možné klientovi nabídku odeslat automaticky e-mailem.

Uživatel navštívil konkrétní stránku

Aktivity uživatelů jsou zaznamenávány na základě cookies. V případě, že uživatel navštíví konkrétní stránku webu, je možné spustit marketingovou akci. Může se jednat například o e-mailovou nabídku sazby hypotéky, nebo pozvánky na předváděcí akci. Nabídka nemusí být odeslána okamžitě, ale její odeslání je možné např. o několik dnů odložit.

Uživatel má konkrétní produkt na wishlistu

V tomto případě se pravděpodobně jedná o uživatele s velkým nákupním potenciálem. Automatické odeslání zvýhodněné nabídky, nebo dodatečné informace mohou ovlivnit nákupní rozhodování, nebo po několika dnech připomenout záměr uskutečnit nákup uživateli.

Uživatel se přihlásil v posledních X dnech

Jedná se pravděpodobně o aktivního uživatele, se kterým je dobré aktivně pracovat. Uživatele je možné aktivovat správně načasovaným marketingovým sdělením, například informací o právě probíhajících slevách, nebo zasláním slevového on-line voucheru na nákup s omezenou platností.

Uživatel se přihlásil k odběru newsletteru v posledních X dnech

Představte se, že se uživatel přihlásil k odběru newsletteru den po rozesílce předchozího vydání. Na další newsletter může čekat měsíc nebo déle a jeho zájem o značku může do té doby skončit, protože nákup provede jinde. Marketingová automatizace umožní odeslat potvrzení o registraci k odběru newsletteru, např. 2 dny počkat a uživateli zaslat předchozí newsletter zcela automaticky bez nutnosti zásahu marketingového pracovníka.

Uživatel klikl na konkrétní link v newsletteru nebo e-mailingu

Aktivní interakce ze strany uživatele jednoznačně znamená jeho zájem o nabídku. Pokud klikl na konkrétní link v newsletteru, jedná se o indikaci jeho zájmu. S takovými uživateli má cenu individuálně pracovat a následovat dalšími marketingovými aktivitami.

Věk uživatele je mezi X a Y lety

Automatické spouštění marketingových akcí je možné i na základě konkrétních informací o uživatelích z databáze. Jedná se o podmínění například věkem, geografickými údaji apod. Je možné také využívat údaje typu datum nebo hodina a marketingová sdělení mohou mít hravou podobu typu „je pátek, a to je čas na koupi on-line vstupenky do aquaparku na víkend“ apod.

Uživatel koupil konkrétní produkt

Jedná se o hodnotný kontakt. Za pomocí marketingové automatizace můžeme uživateli nabídnout komplementární produkty jako například software k notebooku, pojištění k zájezdu apod.

Uživatel odstranil produkt ze svého nákupního košíku

Příležitost zjistit důvod proč se uživatel nákup nerealizovat. Můžeme reagovat například zasláním dotazníku spokojenosti, nebo slevovou nabídkou pro konkrétního klienta, abychom jej získali zpět.

Uživatel vyhledával konkrétní klíčové slovo

Připravenou e-mailovou komunikaci lze automaticky spustit po zadání konkrétního klíčového slova ve vyhledávání. Například srovnání produktů, doplňující informace, nebo informace o akcích.

Marketingová automatizace je součástí licence Kentico EMS. Až budete připravovat nový web nebo e-shop, zvažte jeho postavení na této platformě a výše uvedené funkce marketingové automatizace mohou být součástí i vašeho řešení. Tato a další pravidla dokáže po zaškolení nastavovat editor webu/e-shopu. Dosáhnete tak vyšších konverzí a lepších obchodních výsledků.

Sdílejte tuto stránku!